Загальні правила

Загальні умови подорожі та договір туру «Арістея Тур»

Шановний гість свята,

Будь ласка, зверніть увагу на ці умови бронювання. Здійснюючи бронювання, ви погоджуєтеся з цими умовами бронювання, які будуть надіслані вам перед бронюванням. Вони поширюються на всі пакетні тури, а також на туристичні послуги, заброньовані як окремі послуги у значенні § 651a абзацу 3 № 2 та 3 Цивільного кодексу Німеччини (проживання в готелях або будинках/апартаментах для відпочинку та оренда автомобілів (включаючи будинки на колесах) та мотоциклів – далі – «індивідуальні послуги» – постачальника). Аристея Тур ГмбХ (далі «Тур Арістеї»Ці правила та умови доповнюють та уточнюють чинні законодавчі положення Цивільного кодексу Німеччини (BGB), що регулюють проживання/оренду, а також для пакетних турів – розділи 651a–y BGB та статті 250 та 252 Вступного закону до BGB (EGBGB). Якщо окремі положення цих умов бронювання застосовуються повністю або частково лише до пакетних турів або лише до окремих послуг, що пропонуються Aristeya Tour, це буде чітко зазначено. Термін «послуга(и)» охоплює як пакетні тури, так і окремі послуги. Ці умови бронювання не поширюються на посередницькі окремі послуги (наприклад, квитки як окремі послуги) або на посередництво у зв’язаних туристичних організаціях, як це визначено в розділі 651w BGB. Ви отримаєте окрему інформацію щодо цього, якщо це можливо. Крім того, ці умови бронювання застосовуються до ділових поїздок лише тією мірою, якою вони не ґрунтуються на рамковій угоді про організацію ділових поїздок.

Укладення договору
платити
Знижки для дітей
Особливі примітки щодо апартаментів та будинків для відпочинку
Спеціальні запити, індивідуальне планування відпустки, гід/супровід екскурсій
Авіаперевезення для пакетних турів
Зміни продуктивності
Скасування замовником до початку послуги / Штрафи за скасування
Перебронювання, оплата, учасник-замінник
Страхування подорожей
Відкликання та скасування бронювання компанією Aristeya Tour
Повідомлення про дефекти, усунення недоліків, зниження ціни, розірвання договору
компенсація
Вирішення споживчих спорів / ОС-платформа
Паспортні, візові, митні, валютні та санітарні правила
Захист даних
Загальне

1. Укладення договору

1.1. Наступне стосується всіх способів бронювання (наприклад, у туристичному агентстві, безпосередньо у туроператора, по телефону, онлайн тощо):

Ця пропозиція базується на описі подорожі від Aristeya Tour та додатковій інформації для відповідної поїздки, якщо ця інформація доступна вам на момент бронювання.
Туристичні агенти та постачальники послуг (наприклад, готелі, транспортні компанії) не уповноважені укладати угоди, надавати інформацію або давати гарантії, що змінюють узгоджений зміст туристичного договору, виходять за рамки обіцяних у договорі послуг або суперечать рекламі подорожі.
Місцеві та готельні брошури, не опубліковані Aristeya Tour, не є обов’язковими для Aristeya Tour, якщо вони не були включені до туристичного договору за згодою з вами.

1.1.1. Наступні положення застосовуються до бронювань, здійснених усно, телефоном, письмово, електронною поштою, SMS або факсом:

Бронюючи (реєструючись на подорож), ви робите обов’язкову пропозицію компанії Aristeya Tour щодо укладення договору про подорож. Договір про подорож укладається після отримання від Aristeya Tour декларації про прийняття.. Це не вимагає якоїсь спеціальної форми.

1.1.2. Для бронювань в електронних ділових транзакціях (наприклад, Інтернет, додаток, телемедіа) до укладання договору застосовуються такі положення:

Процес електронного бронювання буде пояснено вам у відповідній заявці.
Щоб виправити свої записи, видалити або скинути всю форму бронювання, доступна відповідна опція виправлення, використання якої пояснюється.
Перелічено мови договору, що пропонуються для електронного бронювання.
Якщо ми збережемо текст договору, вас буде повідомлено про це та про можливість отримання тексту договору пізніше.
Натискаючи кнопку «забронювати зараз» або подібне формулювання, ви робите обов’язкову пропозицію укласти з нами туристичний договір.
Ми негайно підтвердимо отримання вашої реєстрації на подорож електронними засобами (підтвердження отримання).
Подання вашої заявки на подорож натисканням кнопки не дає вам права на укладення договору.
Договір вважається укладеним одразу після отримання вами нашого підтвердження бронювання на довговічному носії. Якщо підтвердження бронювання відображається на екрані одразу після натискання кнопки «забронювати зараз», договір про подорож вважається укладеним після відображення цього підтвердження бронювання. У цьому випадку проміжне повідомлення про отримання бронювання, як зазначено в розділі f вище, не потрібне, за умови, що вам пропонується можливість зберегти підтвердження бронювання на довговічному носії та роздрукувати його. Однак дійсність договору про подорож не залежить від фактичного використання вами цих опцій збереження або друку.

1.2. Ви несете відповідальність за всі договірні зобов’язання учасників, за яких ви здійснюєте бронювання, так, ніби вони є вашими власними, за умови, що ви взяли на себе цю відповідальність окремою заявою.

1.3. Ви отримаєте підтвердження бронювання під час або одразу після укладення договору, яке містить всю необхідну інформацію про заброньовану(і) вами послугу(и). Під час бронювання пакетного туру за присутності обох сторін, особливо в туристичному агентстві, ви маєте право на підтвердження бронювання в паперовій формі; в інших випадках, особливо в електронних транзакціях, достатньо передачі на довговічному електронному носії. Якщо підтвердження відрізняється від вашого бронювання, Aristeya Tour зобов’язана дотримуватися нової пропозиції протягом 10 днів. Договір укладається на основі цієї нової пропозиції за умови, що Aristeya Tour повідомила вас про зміну в новій пропозиції та – у випадку бронювання пакетного туру – виконала свої зобов’язання щодо переддоговірного інформування, і ви заявляєте про свою згоду перед Aristeya Tour протягом встановленого терміну шляхом прямої заяви або внесення передоплати.

1.4. Під час бронювання пакетного туру, надана Aristeya Tour переддоговірна інформація щодо основних характеристик туристичних послуг, вартості подорожі та всіх додаткових витрат, умов оплати, мінімальної кількості учасників та зборів за скасування (відповідно до ст. 250 § 3 пп. 1, 3-5 та 7 EGBGB) не стане частиною договору про пакетний тур лише у випадку, якщо це прямо погоджено між Aristeya Tour та вами.

1.5. Зверніть увагу, що відповідно до §§ 312 абзацу 7 та 312g абзацу 2 речення 1 № 9 Цивільного кодексу Німеччини (BGB), право на відмову від договору про пакетні туристичні послуги відповідно до §§ 651a та 651c BGB, а також від договорів про індивідуальні послуги, укладених дистанційно (листи, телефон, факс, електронна пошта, SMS, радіо, телемедіа, онлайн-послуги), не існує. Натомість застосовуються лише законні права на скасування та розірвання договору, зокрема право на скасування відповідно до § 651h BGB для договорів про пакетні туристичні послуги (див. також § 8). Однак право на відмову існує, якщо договір про пакетні туристичні послуги відповідно до § 651a BGB був укладений поза межами торгового приміщення, якщо тільки усні переговори, на яких ґрунтується укладення договору, не були проведені за попереднім проханням споживача; в останньому випадку право на відмову від договору відсутнє.

2. платити

№: 050 90 101121763

2.1. Для захисту коштів клієнтів, заброньованих за пакетними турами, Aristeya Tour має страховку від неплатоспроможності з _____________. У цих випадках до підтвердження додається страховий сертифікат. Крім того, у підтвердженні, незалежно від того, чи було заброньовано пакетний тур чи окремі послуги, зазначаються суми депозиту та остаточного платежу, а також, де це можливо, метод розрахунку сум, що належать до сплати у разі скасування. Оплата за всі бронювання здійснюється відповідно до розділів 2.2 – 2.10 нижче.

2.2. Після укладення договору, після пред’явлення підтвердження, необхідно внести завдаток у розмірі [сума]. 25% від загальної вартості сплачується, якщо заброньована поїздка включає авіаперевезення, за винятком спеціальних поїздок, на які не поширюються стандартні умови бронювання, до яких застосовується положення розділу 2.3.

Заброньована послуга не включає авіаперевезення, депозит у розмірі 20% від загальної вартості, за винятком товарів із позначкою «Безкоштовне скасування до 18:00 у день прибуття» та спеціальних поїздок, на які не поширюються стандартні умови бронювання; у цих випадках застосовується положення розділу 2.3.

2.3. Решту суми необхідно сплатити за 4 тижні до початку подорожі, коли буде підтверджено, що поїздка відбудеться згідно із замовленням, а маршрут буде доступний у вашій туристичній компанії (наприклад, туристичному агентстві, онлайн-туроператорі, кол-центрі) або буде надіслано вам за домовленістю.
Для бронювань, оформлених у стислі терміни (менш ніж за 28 днів до початку подорожі), повна сума сплачується негайно.

Для особливих поїздокДля спеціальних пропозицій, акцій в останню хвилину, подорожей зі знижками, подорожей за які не можна повернути кошти, та інших подорожей, що не охоплюються стандартними умовами бронювання постачальника послуг, Aristeya Tour може передбачити вищу ставку депозиту у відсотках від загальної вартості подорожі після підтвердження бронювання. Клієнт буде повідомлений про ці умови перед бронюванням.

2.4. Збори у разі скасування (див. розділ 8) та збори за обробку та перебронювання (див. розділ 9) сплачуються негайно.

2.5. Оплата безпосередньо на користь Aristeya Tour.

2.5.1. Потрібна така інформація: ім’я та прізвище, повна адреса, номер телефону та – для способів оплати «банківський переказ» та «PayPal» – також адреса електронної пошти платника.

2.5.2. Для платежів через прямий дебет SEPA, Aristeya Tour (можливо, через вашу торгову точку) вимагає так званого «мандату», який дозволяє списання належної суми (першоплаченого платежу та остаточного платежу) з вашого поточного рахунку шляхом прямого дебету. Мандат є частиною підтвердження.

2.5.3. Під час оплати бронювання Aristeya Tour кредитною карткою, Aristeya Tour (можливо, через офіс продажів) вимагає вашої згоди на списання коштів з вашої кредитної картки. У деяких випадках для онлайн-бронювання потрібен додатковий фактор автентифікації.

2.5.4. Ви також можете сплатити банківським переказом до 30 днів до початку надання послуги.

2.5.6. Якщо ви домовляєтеся про консультаційний внесок (CFP) з туристичним агентством, яке вас консультує, ви одночасно уповноважуєте Aristeya Tour сплатити цей CFP туристичному агентству під час здійснення вами бронювання. Aristeya Tour потім стягуватиме з вас цей CFP разом з оплатою за пакетний тур та/або окремі послуги.

2.6. Оплата через відділ продажів: У виняткових випадках як завдаток, так і, після отримання маршруту подорожі, решту оплати можна здійснити у вашому відділі продажів.

2.7. Зміни до узгодженого способу оплати можна внести лише за 35 днів до початку надання послуги та лише для неоплачених платежів.

2.8. Подорожні документи зазвичай готуються приблизно за 21 день до відправлення або протягом 24 годин, якщо це необхідно для бронювання в останню хвилину. Зазвичай їх надсилають електронною поштою або в друкованому вигляді вашому туристичному агенту, через якого ви забронювали туристичні послуги, або безпосередньо вам за попередньою домовленістю.

Якщо ви не отримали свій маршрут принаймні за 4 дні до початку подорожі, будь ласка, негайно зверніться до вашого відділу продажів. Для бронювань в останню хвилину або змін, внесених за 14 днів або менше до початку подорожі, ви отримаєте свій маршрут тими ж каналами, що й для бронювань, зроблених раніше. Для вашої ж користі, ми просимо вас уважно переглянути свій маршрут після отримання.

2.9. Якщо ви не здійснюєте належні платежі повністю або частково, і все ще не сплачуєте після отримання нагадування з пільговим періодом, «Аристея Тур» може відмовитися від відповідного договору, якщо на той момент вже не існує суттєвого недоліку у виконанні. У разі відмови від договору, як описано в попередньому реченні, «Аристея Тур» може вимагати сплати штрафів за скасування як компенсацію відповідно до розділів 8.2 та 8.5.

2.10. Витрати на додаткові послуги, такі як оформлення візи тощо, не включені у вартість туру, якщо це прямо не зазначено. Якщо такі витрати виникнуть, будь ласка, сплатіть їх до відділу продажів.

3. Знижки для дітей

Визначальним є вік дитини на початку користування послугою. У будь-якому разі, кожну дитину, яка супроводжує дитину, та її вік необхідно вказати під час бронювання.

Будь ласка, зверніться до відповідного опису послуги, щоб дізнатися про знижки для дітей. На авіаперевезення дітей віком до 2 років без права на власне місце поширюються такі тарифи:

У рамках пакетних пропозицій на чартерні рейси застосовується адміністративний збір у розмірі максимум 60 євро за дитину та маршрут, за умови, що кожна дитина супроводжується дорослим;

У випадку пакетних пропозицій, що включають регулярні авіаперевезення та пропозиції виключно авіаперельотів (чартерні або регулярні рейси), відповідні адміністративні збори постачальника послуг (авіакомпанії) будуть перенесені на наступний рахунок.

У разі надання невірної інформації про вік, Aristeya Tour має право стягнути будь-яку різницю між ціною та правильною ціною плюс комісію за обробку у розмірі 50 євро.

Ви можете довести, що витрати на обробку не були понесені або що витрати на обробку були значно нижчими.

4. Спеціальна інформація щодо апартаментів та будинків для відпочинку

Комунальні послуги, включаючи додаткові послуги за бажанням, зазвичай не включені у вартість. Якщо інше не зазначено в описі послуги, ці витрати сплачуються на місці. Апартаменти/будинок для відпочинку можуть бути зайняті лише кількістю дорослих та дітей, зазначеною в описі послуги та в підтвердженні. Зазначені дати заїзду та виїзду є обов’язковими. Після передачі ключів може знадобитися розумний депозит як застава на випадок будь-яких потенційних пошкоджень або витрат на комунальні послуги, що сплачуються на місці. Цей депозит буде повернено або зараховано після повернення апартаментів/будинку для відпочинку в належному стані в кінці вашого перебування.

5. Спеціальні запити, індивідуальне планування відпустки, гід/супровід екскурсій

5.1. Спеціальні запити

5.1.1. «Аристея Тур» докладе всіх зусиль, щоб задовольнити ваші спеціальні запити (спеціальні запити) щодо послуг, не зазначених у бронюванні, таких як суміжні номери або номери в певному місці, коли це можливо. Однак, оскільки «Аристея Тур» не може цього гарантувати, спеціальні запити стають частиною договору лише за умови, що вони включені до підтвердження бронювання («підтвердження/рахунок») та позначені як «обов’язкові». Те саме стосується спеціальних запитів, зроблених після бронювання, але до початку вашої подорожі: вони стають частиною договору лише в тій мірі, в якій «Аристея Тур» підтверджує їх вам у письмовій формі («зміна»). Зверніть увагу, що в одному номері проживання можна забронювати лише однакові плани харчування. Це також стосується дітей, які супроводжують вас.

5.1.2. За обробку окремих послуг, що відрізняються від відповідного опису послуг, стягуватиметься плата у розмірі максимум 50 євро з учасника на тиждень.

5.1.3. За будь-які зміни рейсів та/або готелів, запитані вами в зоні призначення, Aristeya Tour залишає за собою право стягувати розумну плату за обробку з кожної особи на додаток до будь-яких додаткових витрат, які можуть виникнути.

5.1.4. Домашні тварини дозволені лише там, де це прямо дозволено описом послуги.

5.2. Продовження відпустки
Якщо ви бажаєте продовжити перебування у місці відпочинку, будь ласка, зв’яжіться з вашим екскурсоводом або місцевим представником Aristeya Tour якомога раніше. Ми з радістю продовжимо ваше перебування, якщо будуть доступні відповідні варіанти проживання та транспорту туди й назад. Вартість продовження оплачується на місці. Будь ласка, зверніть увагу на умови тарифу, пов’язані з вашою подорожжю назад, а також на термін дії вашої туристичної страховки та будь-які візи, які можуть знадобитися.

5.3. Гід, супровід

Щодо запропонованих пакетних турів ви отримаєте підтримку на місці. Контактну інформацію ви знайдете у своєму маршруті. Якщо це включено до заброньованої послуги, у вашому готелі буде екскурсовод. У разі скарг, будь ласка, зверніться до спеціальних інструкцій у розділі 13.7.2.

6. Політвінпопит на Пакетні тури

6.1. Список діючих авіаперевізників / спільних перевізників

Згідно з Регламентом (ЄС) 2111/2005 від 14 грудня 2005 року, компанія «Арістея Тур» зобов’язана повідомити вам особу авіаперевізника(ів) під час бронювання. Якщо авіаперевізник, що здійснює рейс, ще не відомий на момент бронювання, вам спочатку буде повідомлено особу ймовірного авіаперевізника(ів), що здійснює рейс. Щойно особа буде остаточно встановлена, вас буде проінформовано відповідно. У разі зміни авіаперевізника, що здійснює рейс, після бронювання вас буде повідомлено про цю зміну якомога швидше. Список авіаперевізників, на яких поширюється заборона на експлуатацію в ЄС («Список Співтовариства»), можна знайти за посиланням [посилання на список авіаперевізників]. www.lba.de.

6.2. Зупинки

«Арістея Тур» зазначає, що прямі рейси можуть включати зупинки через причини, пов’язані з рейсами та розкладом.

6.3. Наполегливо рекомендується перевозити гроші, цінні речі, технічні пристрої та ліки виключно в ручній поклажі.

6.4. Просимо вас поставитися до розуміння того, що з міркувань безпеки на вагітних мандрівниць можуть поширюватися обмеження на авіаперельоти до певного тижня вагітності. Будь ласка, зв’яжіться з нами якомога раніше, щоб уточнити правила, що застосовуються до вашої поїздки.

7. Зміни продуктивності

7.1. «Аристея Тур» може вносити зміни до опису послуг у будь-який час до укладення договору; ви, звичайно, будете повідомлені про ці зміни перед бронюванням.

7.2. Зміни до основних послуг порівняно з узгодженим змістом договору, які стають необхідними після укладення договору та до початку надання послуг і не були здійснені Aristeya Tour недобросовісно, допускаються лише тією мірою, якою вони не є суттєвими та не впливають на загальний характер заброньованої послуги. Будь-які гарантійні претензії залишаються незмінними, особливо якщо змінені послуги мають дефекти.

7.3. «Аристея Тур» повідомить вас про будь-які зміни в послугах одразу після того, як стане відомо про причину зміни, чітко, зрозуміло та на видноті, використовуючи довговічний носій (наприклад, електронну пошту, SMS або голосове повідомлення). За необхідності «Аристея Тур» запропонує вам безкоштовне перебронювання або безкоштовне скасування. Для альтернативного транспорту у зв’язку зі зміною аеропорту ви можете скористатися квитком з поїзда на літак, включеним до вашого маршруту (див. розділ 13.6).

7.4. У разі суттєвої зміни основної характеристики туристичної послуги або відхилення від особливих вимог, які ви висунули та стали частиною договору, ви маєте право протягом розумного терміну, встановленого Aristeya Tour одночасно з повідомленням про зміну, або прийняти зміну, або безкоштовно відмовитися від договору, або вимагати участі в альтернативній поїздці, або – у разі бронювання окремої послуги – скористатися альтернативною послугою, якщо Aristeya Tour запропонувала вам таку.

Ви маєте право відповісти на повідомлення від Aristeya Tour чи ні. Якщо ви відповісте Aristeya Tour, ви можете або погодитися зі зміною договору, запросити участь у замінювальному турі, або – у випадку одноразового бронювання – вимагати замінювальної послуги, за умови, що вам її було запропоновано, або відмовитися від договору безкоштовно. Якщо ви не відповісте Aristeya Tour або не відповісте протягом зазначеного терміну, повідомлена зміна вважатиметься прийнятою. Ви будете чітко, зрозуміло та чітко повідомлені про це у заяві відповідно до розділу 7.3.

7.5. Будь-які гарантійні претензії залишаються незмінними, якщо змінені послуги є дефектними. Якщо Aristeya Tour понесла менші витрати на виконання зміненого або заміненого пакетного туру чи окремої послуги еквівалентної якості, вам буде відшкодовано різницю.

7.6. У круїзах капітан самостійно вирішує будь-які необхідні зміни часу подорожі та/або маршрутів, наприклад, з міркувань безпеки або погоди.

8. Скасування клієнтом до Початок обслуговування / Плата за скасування

8.1. Ви можете відмовитися від договору в будь-який час до початку надання послуги. Про відмову необхідно заявити компанії Aristeya Tour. Якщо послугу було заброньовано через агентство з продажу, про відмову також можна заявити їм. Рекомендується подати відмову у письмовій формі.

8.2. Якщо ви скасуєте послугу до початку або не розпочнете пакетний тур чи заброньовану окрему послугу, Aristeya Tour втрачає право на відшкодування узгодженої ціни. Натомість Aristeya Tour може вимагати розумної компенсації за умови, що скасування не пов’язане з Aristeya Tour, і що в пункті призначення або в безпосередній близькості від нього не відбулося жодних надзвичайних обставин, які суттєво погіршили б виконання заброньованої послуги або – якщо вона включена до заброньованої послуги – транспортування осіб до пункту призначення; обставини вважаються неминучими та надзвичайними, якщо вони знаходяться поза контролем Aristeya Tour, і їх наслідків не можна було уникнути, навіть якби було вжито всіх розумних запобіжних заходів.

Плата за скасування визначена у розділі 8.4 як одноразова сума. Вона розраховується на основі ціни за вирахуванням вартості витрат, зекономлених Aristeya Tour, та будь-якого доходу, отриманого Aristeya Tour від альтернативного використання послуг. Наведені нижче одноразові суми також враховують період між повідомленням про скасування та початком надання послуг. Aristeya Tour зобов’язана надати обґрунтування цих сум на ваш запит. Крім того, ви зберігаєте за собою право довести, що Aristeya Tour не зазнала збитків в результаті вашого скасування або що суми, належні Aristeya Tour, значно нижчі за одноразову компенсацію, яку вимагає Aristeya Tour.

8.3. Штрафи за скасування також стягуються, якщо учасник не прибуває до відповідного аеропорту відправлення або місця відправлення чи надання послуги вчасно у час, зазначений у документах бронювання, або якщо послуга не надається через відсутність проїзних документів, таких як паспорт або необхідні візи, з причин, що не залежать від Aristeya Tour.

8.4. Фіксована плата за скасування розраховується за кожну особу/за одиницю розміщення під час скасування:

8.4.1. Стандартні збори:

А) Подорожуйте авіакомпанієювінпопит

До 31 дня до відправлення: 40%
60% з 30-го дня до початку подорожі
З 14-го дня до початку подорожі до дня відправлення або у разі неявки: 80%

від узгодженої вартості подорожі
Б) Подорож / обслуговування без перельотувінпопит

До 31 дня до початку поїздки/послуги: 20%
40% починаючи з 30 днів до початку поїздки/послуги
З 14-го дня до початку поїздки/послуги до дня початку поїздки/послуги або у разі непочатку поїздки чи невикористання послуги: 80%

узгодженої ціни
8.4.2. Винятки зі стандартного правила:

А) Апартаменти/будинки/апартаменти для відпочинку (за умови, що вони відповідно позначені у підтвердженні бронювання, в іншому випадку застосовується розділ 8.4.1), парки для автофургонів, також для прибуття автобусів та поїздів, мотоциклетні тури

До 46 днів до початку поїздки/послуги: 25%
50% з 45-го дня до початку поїздки/послуги
з 35-го дня до початку поїздки/послуги
80% від узгодженої ціни сплачується до дня початку поїздки/послуги або у разі непочатку поїздки чи невикористання послуги.

Б) Круїзи, програми для кемперів

До 31 дня до початку поїздки/послуги: 25%
40% починаючи з 30 днів до початку поїздки/послуги
50% з 24-го дня до початку поїздки/послуги
60% з 17-го дня до початку поїздки/послуги
З 10-го дня до початку поїздки/послуги до дня початку поїздки/послуги або у разі непочатку поїздки чи невикористання послуги: 80%

узгодженої ціни

С) Для квитків, придбаних лише через посередників, наприклад, на мюзикли, застосовуються умови скасування відповідного постачальника, про які вам буде повідомлено під час бронювання.

Д) Для товарів, позначених приміткою «80% плата за скасування бронювання», стягується плата за скасування у розмірі 80% від узгодженої ціни незалежно від того, коли відбувається скасування.

Для товарів з позначкою «Безкоштовне скасування (відмова від бронювання) до 18:00 у день прибуття» плата за скасування бронювання не стягується за скасування, здійснене до початку надання послуги (реєстрації) до 18:00 (за центральноєвропейським часом) у день прибуття; за скасування, здійснене пізніше цього терміну, аж до неявки включно, стягується плата за скасування у розмірі 80% від узгодженої ціни.

І) Для Aristeya Tour Cars штраф за скасування у розмірі 80% сплачується лише у випадку скасування менш ніж за 24 години до узгодженого початку послуги та у разі неявки. Для мотоциклів застосовуються окремі збори за скасування; про них буде повідомлено до укладення договору.

8.4.3. Спеціальні збори:

Для поїздок, що включають спеціальні акції, пропозиції в останню хвилину, поїздки зі знижками, поїздки за тарифами, що не підлягають поверненню, та інші поїздки, що не підпадають під стандартні умови бронювання, а також у випадках, коли авіакомпанія (лоукост-авіакомпанії, спеціальні чартерні рейси тощо), готель або інший постачальник послуг передбачив 100% плату за скасування послуги:

У разі скасування бронювання або неявки на поїздку з причин клієнта, стягуватиметься плата за скасування у розмірі [сума] з кожної особи/кожної одиниці розміщення. 100% від узгодженої ціни.

Клієнт буде поінформований про ці умови перед бронюванням туру.

8.5. Якщо у разі вашого скасування поїздки вищезазначена фіксована компенсація (пункт 8.4) не буде дійсно узгоджена з юридичних або фактичних причин, Aristeya Tour залишає за собою право вимагати замість фіксованої компенсації спеціальну компенсацію (§ 651h абзац 2 речення 2 Цивільного кодексу Німеччини), яка відповідає ціні вашого пакетного туру за вирахуванням зекономлених витрат та доходу, який Aristeya Tour отримує від альтернативного використання ваших туристичних послуг. На ваш запит Aristeya Tour повинна надати обґрунтування розміру спеціальної компенсації.

8.6. Якщо «Арістея Тур» зобов’язана частково або повністю повернути узгоджену ціну у зв’язку зі скасуванням, «Арістея Тур» повинна здійснити повернення коштів негайно, але в будь-якому випадку протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про скасування. Ваше право висунути кандидатуру учасника на заміну протягом розумного періоду до початку надання послуги шляхом подання заяви на постійному носії (див. розділ 9.2 нижче) залишається в силі під впливом вищезазначених умов. Така заява вважається своєчасною в будь-якому випадку, якщо вона отримана «Арістея Тур» не пізніше ніж за сім днів до початку надання послуги.

9. Плата за перебронювання, Запасний учасник

9.1. На ваш запит, Aristeya Tour, де це можливо, внесе зміни до підтвердження бронювання (перебронювання) до 31 дня до початку вашої поїздки/послуги або, для поїздок та послуг, як визначено в розділі 8.4.2. A), до 46 днів до початку вашої поїздки/послуги. Перебронювання включає, наприклад, зміни дати, місця призначення, місця відправлення, проживання, транспорту та спеціальних запитів (розділ 5.1). За це стягується окрема плата у розмірі 50 євро з особи. Будь-які додаткові витрати, понесені постачальниками послуг (наприклад, авіакомпаніями та компаніями з обслуговування кемперів), оплачуватимуться окремо. Будь ласка, переконайтеся, що ваше ім’я написано правильно відповідно до вашого паспорта.

Зверніть увагу, що перебронювання може призвести до втрати будь-яких знижок та повернень коштів, які могли діяти на момент початкового бронювання, а отже, до вищих кінцевих цін. Зміни після вищезазначених термінів (наприклад, для поїздок/послуг згідно з розділами 8.4.1 та 8.4.2 B, від 30 днів до початку поїздки або послуги), а також зміни, що виходять за межі терміну дії опису послуги, що лежить в основі бронювання (розділ 1.1), можуть бути внесені лише шляхом скасування договору відповідно до умов розділу 8.4 та одночасного здійснення нового бронювання.

Крім того, перебронювання рейсів, зміни дати подорожі/послуги, пункту призначення та дати вильоту для пропозицій від Aristeya Tour та для спеціально позначених пакетних турів, що включають спеціальні тарифи на регулярні рейси, можливі лише після скасування договору відповідно до умов розділу 8.4 та одночасного перебронювання. Для продуктів, позначених як «80% плата за скасування з дати бронювання», право на перебронювання не надається.

9.2. Протягом розумного періоду до початку надання послуги ви можете заявити на постійному носії, що третя сторона візьме на себе ваші права та обов’язки за договором. Заява вважається своєчасною у будь-якому випадку, якщо вона надійде до Aristeya Tour не пізніше ніж за сім днів до початку надання послуги. Aristeya Tour може заперечити проти заміни зареєстрованого учасника третьою стороною, якщо третя сторона не відповідає договірним вимогам щодо подорожі.

Якщо зареєстрованого учасника замінює третя сторона, Aristeya Tour має право стягувати фіксовану плату в розмірі 10 євро за витрати на обробку, понесені внаслідок заміни. Будь-які додаткові витрати, фактично понесені постачальниками послуг (наприклад, авіакомпаніями), будуть оплачуватися окремо. Aristeya Tour повинна надати вам підтвердження суми будь-яких додаткових витрат, понесених в результаті заміни. Ви залишаєте за собою право довести, що внаслідок заміни не було понесено жодних витрат або вони були значно меншими. Зареєстрований учасник та замінник несуть солідарну відповідальність за узгоджену ціну та будь-які витрати, понесені внаслідок заміни.

9.3. Для продуктів із позначкою «Безкоштовне скасування до 18:00 у день прибуття» перебронювання відповідно до розділу 9.1 та додавання третьої особи відповідно до розділу 9.2 можливі до 18:00 (за центральноєвропейським часом) у день прибуття без окремої плати. Орендовані автомобілі можна перебронювати без окремої плати до узгодженого початку обслуговування.

10. Страхування подорожей

«Арістея Тур» рекомендує придбати комплексний пакет туристичного страхування, що включає (також доступне окремо) страхування від скасування поїздки та страхування від витрат на репатріацію у разі нещасного випадку або хвороби. Будь ласка, зверніться до конкретних пропозицій у відповідних описах послуг для отримання детальної інформації. Додаткову інформацію про страхове покриття можна знайти, дотримуючись цих умов бронювання, або отримати у свого туристичного агента.

11. Звільнення та припинення трудових відносин через Aristeya Tour

11.1. «Аристея Тур» може розірвати договір без попередження, якщо ви постійно порушуєте виконання заброньованої послуги, незважаючи на відповідне попередження від «Аристея Тур». Те саме стосується випадків, коли ваша поведінка настільки суперечить договору, що негайне розірвання є виправданим. Однак «Аристея Тур» зберігає за собою право на узгоджену ціну. Будь-які додаткові витрати на зворотне транспортування несе сторона, яка зриває його виконання.

Однак, «Арістея Тур» повинна враховувати вартість зекономлених витрат, а також будь-які вигоди, отримані від альтернативного використання невикористаних послуг, включаючи будь-які відшкодування від постачальників послуг.

11.2. Щодо пакетних турів, Aristeya Tour залишає за собою право скасувати поїздку до чотирьох тижнів до відправлення, якщо не буде досягнуто мінімальної кількості учасників, зазначеної у відповідному описі послуги, переддоговірній інформації та підтвердженні (мандрівник повинен отримати повідомлення). Aristeya Tour, звичайно, повідомить мандрівника, якщо на ранньому етапі стане очевидно, що мінімальної кількості учасників не може бути досягнуто. Повідомлення про скасування буде надіслано мандрівнику негайно. Сплачена вартість подорожі буде повернута негайно, але в будь-якому випадку протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про скасування.

11.3. «Аристея Тур» може відмовитися від договору до початку надання послуг, якщо виконання договору перешкоджається неминучими, винятковими обставинами; у цьому випадку «Аристея Тур» повинна негайно заявити про свою відмову від договору після того, як їй стане відомо про причину відмови. Якщо «Аристея Тур» відмовиться від договору, вона втрачає право на відшкодування узгодженої ціни.

11.4. Поради щодо подорожей від Федерального міністерства закордонних справ можна знайти в інтернеті за адресою «www.auswaertiges-amt.de» або за телефоном (030) 5000-2000.

12. Повідомлення про недоліки, засоби їх усунення, Скорочення, припинення

12.1. Якщо послуга не надана або не позбавлена дефектів, ви можете вимагати відшкодування. Aristeya Tour може відмовити у наданні відшкодування, якщо це неможливо або пов’язано з непропорційними витратами.

12.2. Ви можете вимагати зниження узгодженої ціни, якщо послуги не були надані без дефектів, і ви не повідомили про дефект негайно (без невиправданої затримки) з вашої вини. Права, що виникають у зв’язку зі зниженням узгодженої ціни, втрачають чинність через три роки для окремих послуг та через два роки для пакетних турів. Щодо початку перебігу строку позовної давності для окремих послуг застосовується § 199, абзац 1 Цивільного кодексу Німеччини (BGB); для претензій, що виникають з пакетних турів, строк позовної давності починається з моменту закінчення пакетного туру за договором.

12.3. Якщо «Арістея Тур» не може виправити ситуацію через винну неповідомленість про дефекти, ви не можете пред’являти жодних претензій щодо зниження ціни або відшкодування збитків щодо неналежно наданих послуг.

12.4. Якщо заброньована послуга суттєво порушена через недолік, і Aristeya Tour не виправить ситуацію протягом розумного терміну, ви можете розірвати договір – у ваших власних інтересах та для цілей доказування рекомендується письмове повідомлення. Встановлення терміну для виправлення недоліків не є необхідним лише у випадку, якщо Aristeya Tour відмовляється виправити ситуацію або якщо потрібне негайне виправлення недоліків. Якщо договір згодом розірвано, ви зберігаєте право повернути транспортування, за умови, що договір включав транспортування. У разі розірвання договору згідно з цим пунктом 12.4, ви повинні Aristeya Tour сплатити лише частину узгодженої ціни, що стосується вже використаних послуг (або тих, що ще мають бути надані для завершення пакетного туру).

13. збитки

13.1. У разі невиконання зобов’язань, ви можете, без шкоди для зниження узгодженої ціни (знижки) або розірвання договору, вимагати відшкодування збитків, якщо тільки невиконання зобов’язань не є вашою виною, не є виною третьої сторони, яка не є постачальником послуг і не бере участі в наданні послуг, що охоплюються договором, і не була передбачуваною або неминучою для Aristeya Tour, або була спричинена неминучими, надзвичайними обставинами. У випадку пакетного туру ви також можете вимагати розумної грошової компенсації за втрачений час відпустки, якщо поїздка зірвана або значно погіршена.

13.2. Обмеження відповідальності

Відповідальність Aristeya Tour за збитки, крім тілесних ушкоджень, обмежується трикратною сумою узгодженої ціни, за умови, що збитки не спричинені вашою недбалістю.

13.3. Деліктні позови про відшкодування збитківЩо

Для всіх претензій щодо збитків проти Aristeya Tour, що виникають внаслідок цивільних дій, не заснованих на умислі або грубій недбалості, відповідальність за пошкодження майна обмежується трьома розмірами узгодженої ціни. Ці максимальні суми відповідальності застосовуються до кожного учасника та заброньованої послуги. Будь-які подальші претензії згідно з Монреальською конвенцією або Законом Німеччини про повітряний рух залишаються незмінними під цим обмеженням.

13.4. «Аристея Тур» не несе відповідальності за перебої в обслуговуванні, тілесні ушкодження або пошкодження майна, пов’язані з послугами, які надаються лише через посередників як послуги третіх сторін (наприклад, екскурсії, спортивні заходи, відвідування театрів, виставки, транспорт до та з оголошених пунктів відправлення та призначення), за умови, що ці послуги чітко позначені як послуги третіх сторін із чітким зазначенням посередника-договірного партнера, таким чином, щоб вам було очевидно, що вони не є частиною заброньованих послуг. Претензія на відшкодування збитків до «Аристея Тур» обмежена або виключена тією мірою, якою, на основі міжнародних конвенцій або законодавчих норм, що випливають з них, що застосовуються до послуг, що надаються постачальником послуг, претензія на відшкодування збитків до постачальника послуг може бути заявлена лише за певних умов або обмежень, або виключається за певних умов.

13,5. Участь у спортивних та інших заходах на свята здійснюється на ваш власний ризик. Перед використанням слід перевірити спортивні споруди, обладнання та транспортні засоби. «Аристея Тур» несе відповідальність лише за нещасні випадки, що сталися під час спортивних заходів та інших заходів на свята, якщо вони сталися з вашої вини. «Аристея Тур» рекомендує оформити страховку від нещасних випадків.

13.6. Для пакетних турів: Там, де рекламується, ваш маршрут включає квитки ‘Rail & Fly’ від DB AG. Транспортування регулюється умовами відповідного перевізника, які будуть надані за запитом. Права та обов’язки Aristeya Tour, а також ваші права та обов’язки згідно з законодавством про туристичні договори та цими детальними умовами бронювання не обмежуються умовами відповідного перевізника. Ви несете відповідальність за своєчасне прибуття до аеропорту відправлення, якщо затримка не спричинена навмисним або грубо недбалим порушенням обов’язків з боку Aristeya Tour.

13.7. Обов’язок співпраці, скарги

13.7.1. У разі перебоїв у наданні послуг ви зобов’язані співпрацювати в рамках законодавчих положень, щоб уникнути або мінімізувати будь-які потенційні збитки.

13.7.2. Якщо у вас несподівано виникнуть будь-які підстави для скарги, ви повинні негайно повідомити про це місцевого представника Aristeya Tour на місці та вимагати вирішення проблеми.

Якщо ви не можете зв’язатися з контактною особою, зазначеною для Aristeya Tour, зверніться до постачальника послуг (наприклад, трансферної компанії, готельєра, керівництва судна), Aristeya Tour (контактні дані в кінці) або до вашого торгового представника. Необхідні контактні дані можна знайти у вашому маршруті або описі послуги.

Гості, які проживають у квартирах/будинках/апартаментах для відпочинку, повинні негайно звернутися за допомогою до контактної особи, зазначеної у маршруті подорожі.

«Арістея Тур» наполегливо рекомендує вам негайно повідомляти про будь-які пошкодження або затримки доставки багажу та вантажу під час авіаперельоту на місці, але не пізніше ніж через 7 днів після виявлення пошкодження у випадку багажу, та протягом 14 днів з моменту прийняття вантажу. У разі затримки звіт має бути поданий не пізніше ніж через 21 день після того, як багаж або вантаж було надано вам. Авіакомпанії, як правило, відмовляють у компенсації, якщо не було заповнено Звіт про порушення правил перевезення майна (PIR).

Крім того, про втрату, пошкодження або неправильне переміщення багажу необхідно повідомити екскурсовода або місцевого представника Aristeya Tour.

13.7.3. Екскурсоводи не мають права визнавати будь-які претензії.

13.8. Строк позовної давності

Ваші вимоги щодо відшкодування збитків втрачають чинність через три роки для окремих послуг та через два роки для пакетних турів. Щодо початку перебігу строку позовної давності для окремих послуг застосовується § 199, абзац 1 Цивільного кодексу Німеччини (BGB); для вимог, що виникають з пакетних турів, строк позовної давності починається з моменту закінчення пакетного туру за договором. Законні вимоги Aristeya Tour щодо відшкодування збитків, спричинених зміною або псуванням речей, наданих вам у зв’язку з наданням послуг, втрачають чинність через шість місяців після закінчення подорожі.

14. Вирішення споживчих спорів / ОС-платформа

«Арістея Тур» наразі не бере участі в жодній альтернативній процедурі вирішення спорів згідно із Законом про вирішення споживчих спорів, яка є для них добровільною. Тому наші клієнти не можуть використовувати таку процедуру або платформу онлайн-врегулювання спорів для споживчих спорів (платформа ODR), надану Європейською комісією за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Паспорт, віза, митниця, валюта та Правила охорони здоров’я

15.1. Під час бронювання пакетного туру, Aristeya Tour повідомить вас про загальні паспортні та візові вимоги, а також санітарні норми країни призначення, включаючи приблизний час обробки необхідних віз, до укладення договору та, якщо це можливо, про будь-які зміни до початку вашої подорожі. Під час бронювання окремих послуг отримання цієї інформації є виключно вашою відповідальністю.

15.2. Ви несете відповідальність за дотримання всіх правил, що стосуються виконання заброньованих послуг. Будь-які збитки, зокрема сплата штрафів за скасування, що виникають внаслідок недотримання цих правил, є вашою відповідальністю, якщо вони не спричинені винною дезінформацією або відсутністю інформації з боку Aristeya Tour.

15.2. «Арістея Тур» не несе відповідальності за своєчасну видачу та отримання необхідних віз відповідною дипломатичною місією, навіть якщо ви доручили їм їх отримання, окрім випадків, коли затримка пов’язана з «Арістеєю Тур». Вам слід очікувати, що час обробки віз тощо від відповідних органів може становити приблизно 8 тижнів.

15.4. Під час бронювання пакетного туру, будь ласка, ознайомтеся з переддоговірною інформацією, щоб визначити, чи потрібен паспорт для вашої поїздки, чи достатньо національного посвідчення особи. Будь ласка, переконайтеся, що ваш паспорт або посвідчення особи дійсне протягом усього терміну вашої поїздки. Дітям потрібні власні проїзні документи.

15,5. Митні та валютні правила дуже суворо дотримуються в різних країнах. Будь ласка, ретельно ознайомтеся з інформацією та суворо дотримуйтесь правил.

15.6. У кількох країнах вимагаються спеціальні сертифікати про вакцинацію та заходи безпеки для здоров’я. Це також може стосуватися німецьких органів влади. Будь ласка, зверніться до переддоговірної інформації під час бронювання пакетного туру та зверніться до свого туристичного агента для отримання відповідної інформації.

16. Захист даних

16.1. Надані вами персональні дані будуть оброблятися та використовуватися в електронному вигляді в обсязі, необхідному для виконання договору. Усі ваші персональні дані будуть оброблятися відповідно до німецького та європейського законодавства про захист даних.

17 років. Загальне

Недійсність окремих положень договору не робить недійсним весь договір. Те саме стосується і цих умов бронювання.

Ці умови бронювання та повідомлення застосовуються до постачальника

Аристея Тур ГмбХ

Лешверштрассе 5D
91301 Форхгайм
Німеччина
Комерційний реєстр: Місцевий суд Бамберга

HRB 11946
Телефон: +4915110082870
Пошта: partner@arusteya-tour.de

Банківський рахунок 1:
DE23 7604 0061 0755 7200 00
БІК: COBADEFFXXX
Комерцбанк АГ
Кайзерштрассе 16, 60281 Франкфурт-на-Майні

Банківські реквізити 2:
DE39763910000007047380
БІК: GENODEF1FOH
VR Bank Bamberg-Forchheim eG
Віллі-Лессінґ-штрассе, 2, 96047, Бамберг

Вся інформація актуальна станом на сьогодні. Квітень 2025 року